Questions fréquentes (F.A.Q.)

Information produits
Comment puis-je avoir un renseignement complémentaire sur un produit ?

Nos conseillers de clientèle sont à votre disposition :

  • Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 au 04 94 13 06 69
  • Par e-mail : [email protected]
  • Sur la page contact de notre site

Nous répondons aux messages dans un délai moyen de 4 heures ouvrables.

Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Pour chaque article, nous vous indiquons sur la fiche produit la quantité disponible en stock, ou , si non disponible le délai de réapprovisionnement standard annoncé par le fabricant.

Quelle est la garantie des produits ?

La durée de garantie des produits est affichée sur la fiche produit sur notre site (hors consommables). Elle varie selon les produits de plusieurs mois à plusieurs années.

La garantie indiquée sur une fiche produit d’un appareil de diagnostic vaut pour l’unité principale et non pour les accessoires, qui bénéficient généralement d’une garantie fabricant plus courte.

Nous proposons également pour le mobilier hydraulique et électrique des extensions de garanties qui seront à sélectionner lors de votre commande (Détail des extensions de garantie)

La garantie fabricant ainsi que les éventuelles extensions de garantie souscrites apparaissent dans le détail de la facture.

Comment savoir quels sont les accessoires livrés avec le produit ?

Nous indiquons dès que cela est possible la liste des accessoires livrés de façon standard avec le produit dans la partie "Informations techniques" de la fiche produit.

Si vous ne parvenez pas à y retrouver l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter nos conseillers de clientèle, par téléphone ou par e-mail, qui vous indiqueront cette information.

Où trouver la notice du matériel ?

La notice est livrée avec votre matériel dans le colis. Si vous souhaitez l'avoir en format PDF, vous pouvez consulter la fiche produit afin de voir si nous l'avons mis à disposition en téléchargement. Si ce n'est pas le cas, contactez notre Service Clients joignable :

  • Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 au 04 94 13 06 69
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Existe-t-il un catalogue papier ?

Non, nous n'avons pas de catalogue papier. Nous gérons plusieurs milliers de références, qui sont mises à jour quotidiennement sur nos sites en fonction des nouveautés, des suppressions de produits et des évolutions des prix d'achat chez nos fournisseurs. 

Existe-t-il un point de vente physique ?

Non, nous n'avons pas de point de vente physique. Tous nos produits sont vendus par correspondance uniquement.

Devis
Qui peut obtenir un devis ?

Que vous soyez un professionnel de Santé, une collectivité publique, une administration, une société commerciale, une association ou bien un particulier, vous pouvez demander à nos conseillers de vente l'élaboration d'un devis.

Comment obtenir un devis ?

Vous avez la possibilité de générer un devis directement en ligne grâce au bouton dédié présent dans le récapitulatif de votre panier.

Vous pouvez également obtenir un devis auprès d'un conseiller de clientèle à votre disposition :

  • Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 au 04 94 13 06 69
  • Par e-mail : [email protected]
  • Sur la page contact de notre site

Comment transformer un devis en commande ?

Vous pouvez transformer votre devis en commande :

  • en vous rendant sur votre compte client dans la rubrique "MES DEVIS" puis cliquer sur "Afficher le devis", enfin cliquez sur le bouton "Je souhaite passer commande"
  • En cliquant sur le lien dédié situé à la fin de l'e-mail contenant votre devis (lorsque celui-ci est transformable en ligne)
  • En contactant l'un de nos conseillers de clientèle par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 au 04 94 13 06 69, par e-mail à [email protected] ou sur la page contact de notre site
Commande
Qui peut passer commande sur ce site ?

Que vous soyez un professionnel de Santé, une collectivité publique, une administration, une société commerciale, une association ou bien un particulier, vous pouvez passer commande sur notre site.

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer votre commande en ligne directement sur notre site ou à l'aide d'un conseiller de clientèle joignable : 

  • Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 au 04 94 13 06 69
  • Par e-mail : [email protected]
  • Sur la page contact de notre site

Vendez-vous en dehors de France métropolitaine ?

Oui, nous vendons nos produits dans le Monde entier.

Est-il possible d'acheter en hors taxes (hors TVA) ?

Oui, vous pouvez acheter en hors taxes sur notre site :

  • si vous êtes ressortissant d'un pays de l'Union Européenne et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide à l'exonération (merci de nous indiquer lors de votre commande dans les commentaires votre n° de TVA afin que nous puissions vous la rembourser - par défaut la TVA est toujours appliquée sur le site) 
  • si vous êtes ressortissant des DOM-TOM ou d'un pays hors de l'Union Européenne, et demandez la livraison directe dans votre pays ou auprès d'un transitaire agréé en France Métropolitaine

Important : si vous demandez la livraison chez votre transitaire agréé en France Métropolitaine, vous devrez alors vous acquitter de la TVA et nous transmettre par la suite votre justification d'exportation afin que nous procédions à son remboursement.

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Nous acceptons un large choix de modes de paiement détaillés sur cette page : voir les modes de paiement

Financez votre matériel avec e-liz

Comment avoir un suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande directement sur votre compte client dans la rubrique "MES COMMANDES ET FACTURES". 

A chaque nouvelle étape de la commande, nous vous envoyons également un e-mail de suivi.

Si vous souhaitez avoir une d'information complémentaire ou avez une demande particulière notre Service Client est à votre disposition :

  • Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 au 04 94 13 06 69
  • Par e-mail : [email protected]
  • Sur la page contact de notre site
Livraison
Quel est le délai d'expédition ?

Le délai d'expédition correspond au délai moyen entre le passage de votre commande et la prise en charge du colis par le transporteur.

Le délai d'expédition varie selon la nature du produit et selon son mode de fabrication.

Les délais d'expéditions sont indiqués directement sur les fiches produits ainsi que sur les e-mails de confirmation de commande.

Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation vous est envoyé sur l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Quel moyen de livraison utilisez-vous ?

En France métropolitaine, Union Européenne et DOM-TOM, nous utilisons en général Chronopost pour les livraisons de moins de 30kg et des transporteurs routiers européens pour les livraisons de plus de 30kg.

Pour les autres pays, nous déterminons avec vous le transporteur le plus adapté (aérien, maritime, routier) en fonction de vos contraintes de délai et de coût. Une cotation de transport peut vous être adressée en 48 à 72 heures.

Important : les livraisons assurées par l'ensemble des transporteurs se font de façon standard au pied du camion à l'adresse indiquée. C'est également le cas pour les articles lourds ou très volumineux comme le mobilier ou les palettes par exemple. Si vous souhaitez bénéficier de services plus personnalisés nous pouvons vous proposer en option des prestations sur mesure (manutention pour dépôt dans le service en RDC ou à l'étage, montage et installation du mobilier dans la pièce de consultation en RDC ou à l'étage, reprise d'anciens matériels,...). 

Si vous souhaitez plus d'informations, contactez-nous au +33 (0)4 94 13 06 69 du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H00 ou envoyez-nous un mail à [email protected]

Quel est le prix de la livraison ?

Pour la France et l'Europe, les frais de livraison sont affichés directement sur notre site. Ils sont calculés selon le poids du matériel commandé. Les frais de livraison sont facturés au coût réel.

Pour les autres pays (Afrique, Moyen-Orient, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud), lorsque la commande ne contient pas de produit dangereux et que le poids n'excède pas 30 Kg, les frais de livraison sont affichés directement sur notre site. Pour les commandes > à 30 Kg ou contenant un article dont le transport est règlementé, il ne nous est pas possible d'afficher le prix sur le site. Nous pouvons vous faire un devis personnalisé en 48 à 72 heures en fonction de vos impératifs (délai, coût).

Si vous avez besoin de renseignement complémentaires, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution d'expédition correspondant à vos besoins.

Quel est le délai de la livraison ?

Le délai de livraison correspond au délai moyen entre la prise en charge du colis par le transporteur et la livraison de votre colis à l’adresse que vous avez indiquée.

Le délai d'acheminement pour la France est en général de 24 à 48 heures pour une commande expédiée via Chronopost et 3 à 4 jours pour une commande expédiée par transporteur routier.

Important : Si votre commande comporte du mobilier le délai moyen de livraison après prise en charge du colis par le transporteur est de 7 jours ouvrés.

Le délai d'acheminement pour l’international varie de 2 à 7 jours selon le Pays de destination pour une commande expédiée par Chronopost et de 4 jours à 2 mois pour une commande expédiée par un autre transporteur en fonction du mode d’acheminement choisi (routier, aérien, maritime). A ce délai peut se rajouter le délai du passage en douane qui varie selon les autorités locales.

Puis-je connaître le jour et l'heure de livraison ?

Nous réservons la vente de nos produits aux professionnels, et la majorité des transporteurs auxquels nous faisons appel livrent leurs colis aux heures habituelles de bureau, du lundi au vendrediIl n'est pas possible de spécifier une heure fixe de livraison, celle-ci dépendant de la tournée du livreur au cours de sa journée.

Certains de nos transporteurs mettent à votre disposition un suivi en ligne de votre colis. 

En cas d'absence de votre part lors de la livraison, et pour des raisons de sécurité et de traçabilité, le colis ne pourra être remis à un voisin ou à un tiers.

Si vous souhaitez à l'avenir une livraison dans une plage horaire réduite, merci de nous contacter préalablement, nous pouvons parfois, en fonction des produits livrés, et moyennant un supplément de transport, faire appel à un transporteur express garantissant une livraison le matin avant une certaine heure.

Que dois-je vérifier le jour de la livraison ?

    Lors de la livraison de votre commande, contrôlez toujours L'EMBALLAGE et LA MARCHANDISE en présence du transporteur.

      Ne signez aucun document avant d'avoir fait ces contrôles.

          QUE FAIRE SI L'EMBALLAGE EST DÉTÉRIORÉ ?

          1. REFUSEZ systématiquement LE COLIS.
          2. Mentionnez sur le récépissé de livraison : « MARCHANDISE REFUSÉE - COLIS ENDOMMAGÉ ».
          3.  Signez le récépissé et veillez à ce que le transporteur reparte avec toute la marchandise.
          4. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES". Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande concernée pour nous alerter du problème. Dans les 24 heures qui suivent  la livraison vous devez nous signaler tout problème.
          5. Dans les 48 heures qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. 

                QUE FAIRE SI L'EMBALLAGE EST INTACT ?

                  1. DÉBALLEZ la marchandise EN PRÉSENCE DU TRANSPORTEUR, vérifiez qu'elle est en bon état. Si c'est le cas, signez le récépissé et conservez la marchandise.
                  2. Si la marchandise est détériorée ou si vous constatez des manques par rapport à votre commande, indiquez-le, de la façon la plus précise possible, sur le bordereau de livraison. Connectez-vous ensuite à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES". Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande concernée pour nous alerter du problème. Dans les 24 heures qui suivent  la livraison vous devez nous signaler tout problème.
                  3. Dans les 48 heures qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. 

                  Que faire si le colis est abimé ?
                      1. REFUSEZ systématiquement LE COLIS.
                      2. Mentionnez sur le récépissé de livraison : « MARCHANDISE REFUSÉE - COLIS ENDOMMAGÉ ».
                      3.  Signez le récépissé et veillez à ce que le transporteur reparte avec toute la marchandise.
                      4. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES". Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande concernée pour nous alerter du problème.
                      5. Dans les 24 heures qui suivent  la livraison vous devez nous signaler tout problème.
                      6. Dans les 48 heures qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. 

                    Que faire si le colis est intact mais l'article abimé ?

                    Lors de la livraison de votre commande, contrôlez toujours L'EMBALLAGE et LA MARCHANDISE en présence du transporteur.

                    Ne signez aucun document avant d'avoir fait ces contrôles.

                    Si le colis est intact mais que tout ou partie de son contenu est détérioré:

                    1. Indiquez-le, de la façon la plus précise possible, sur le bordereau de livraison. Connectez-vous ensuite à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES". Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande concernée pour nous alerter du problème
                    2. Dans les 24 heures qui suivent  la livraison vous devez nous signaler tout problème.
                    3. Dans les 48 heures qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. 

                    Que faire si le colis est intact mais qu'il manque un ou plusieurs articles ?

                    Lors de la livraison de votre commande, contrôlez toujours L'EMBALLAGE et LA MARCHANDISE en présence du transporteur.

                    Ne signez aucun document avant d'avoir fait ces contrôles.

                    Si le colis est intact mais que tout ou partie de son contenu est détérioré:

                    1. Indiquez-le, de la façon la plus précise possible, sur le bordereau de livraison. Connectez-vous ensuite à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES". Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande concernée pour nous alerter du problème
                    2. Dans les 24 heures qui suivent  la livraison vous devez nous signaler tout problème.
                    3. Dans les 48 heures qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. 

                    SAV
                    Quel est le délai de rétractation ?

                    Le Client consommateur, à l’exclusion du client du professionnel, dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation au sens de l’article L221-18 du code de la consommation

                    Les professionnels de santé, ne bénéficient pas d'un droit de rétractation conformément aux articles L-221-8 à L-221-18 du Code de la consommation. 

                    Que faire en cas de matériel défectueux ?

                    Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES".

                    Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande contenant le produit concerné pour nous alerter du problème.

                    Lors du traitement de votre dossier SAV, vous serez directement contacté via l'interface de votre espace client ou par téléphone. 

                    Tous les échanges entre vous et notre SAV passeront directement par cette interface.

                    Comment déclarer un SAV ?

                    Pour déclarer un SAV, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans "MES COMMANDES ET FACTURES".

                    Cliquez sur "Ouvrir une demande SAV" sur la ligne de la commande contenant le produit concerné pour nous alerter du problème.

                    Lors du traitement de votre dossier SAV, vous serez directement contacté via l'interface de votre espace client ou par téléphone. 

                    Tous les échanges entre vous et notre SAV passeront directement par cette interface.

                    Comment contacter le SAV ?

                    Les échanges entre vous et notre SAV passent directement par l'interface de messagerie dédiée, accessible sur le site depuis votre compte client.

                    Quel est le délai de traitement d'un SAV ?

                    Le délai de traitement d'un dossier SAV peut varier selon :

                    • la nature du problème rencontré
                    • le type de produit
                    • la procédure SAV du fabricant
                    Données personnelles
                    Sécurité des données

                    Les informations dont la saisie est obligatoire pour passer une Commande sont nécessaires au traitement de la Commande par HEXAMED. Ces informations sont collectées, enregistrées et stockées par HEXAMED conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au règlement général de la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.

                    Je souhaite demander la suppression de mes données

                    Pour ce faire merci de nous adresser un e-mail à [email protected] en nous précisant si vous souhaitez :

                    • désactiver simplement votre compte client
                    • désinscrire votre adresse e-mail de notre liste de diffusion des newsletters
                    • supprimer définitivement votre compte client ainsi que toutes les données associées

                    J'ai une question supplémentaire

                    Notre service client est à votre disposition pour vous apporter la réponse

                    Simulez votre financement
                    Durée
                    mois
                    - en 3 fois sans frais par chèque
                    - en 6 à 10 fois avec frais (3%) avec notre partenaire LOCAM
                    - en location avec option d’achat de 13 à 60 mensualités avec notre partenaire LOCAM
                    Accord de LOCAM sous 2 heures par téléphone, demande de financement 100% en ligne !
                    Appelez-nous au 04 94 13 06 69 ou sélectionnez directement le mode de financement souhaité sur la page de paiement de notre site, notre service client vous contactera directement.
                    Offre réservée aux clients disposant d'un numéro SIREN en France métropolitaine
                    Offre de financement sous réserve d’étude et d’acceptation définitive de LOCAM, société de financement. Offre soumise aux conditions, tarifs et modalités en vigueur à la date d’édition du présent document et réservée aux personnes agissant pour leur besoin professionnel. Conditions tarifaires et contractuelles disponibles sur demande.